「通信機能をAPIで接続するクラウドサービス」を指し、音声通話やSMS、音声・映像による会議システム、通話録音・音声認識やIVRなど通信に関わるサービスやバックオフィスで利用されているシステムの間を、APIを利用して接続することができる技術を用いたサービスです。
API（Application Programming Interface）とは、アプリケーションの機能を共有できる インターフェースの仕組みです。APIを利用することにより、通信固有の技術を意識することなく、様々なアプリケーションへ簡易に通信機能を付加することができます。コミュニケーションチャネルごとに異なっていたアプリケーションを連携させることも可能で、顧客サービスのオムニチャネル化といった昨今の市場ニーズに、より容易に短期間で対応できるようになります。
  弊社では、CPaaS基盤『U-cube CPaaS』を提供しており、U-cube CPaaSを活用した各種ソリューションをグループ全体で展開しています。

業務のシステム化や、企業間または企業と顧客とのコミュニケーション手段が多様化したことにより、通信機能の追加や、コミュニケーションアプリの連携は必須になりつつあります。しかし、実現するには高度な通信技術の知識が必要となり、一般の業務システム開発事業者などにとっては、その点が大きなネックとなっていました。 CpaaSは、このような課題を解消し、開発事業者がそれぞれのシステム開発に専念できるサービスとして既にアメリカでは広く認知・活用されており、日本でも今後需要が拡大していくものとみられています。

監視システムにSMS送信機能を付加し、異常を検知した際に担当者へ通知。

IVRと電話転送機能を利用し、簡易コールセンターを構築。

既存アプリケーションに発信機能を付加し、順番待ちのお客様を呼び出す。

U-cube CPaaSを利用したサービス等についてはこちらをご参照ください。